新年伊始,2018年已经过去了。新一年是不是又要开始做营销计划了呢?新一年的计划里,我想说,通过社交媒体,让粉丝被动参与互动的过程应该告一段落了。 如今,我们应该更倾向于走受众希望参与、互动和共同创作的路线。

那些成功地为受众提供个性化体验的品牌一定是那些在未来的一年里通过社会媒体策略而蓬勃发展的品牌。

为了能够更好地利用它们,我们必须知道接下来会发生什么!

好吧,其实我又是来一本正经胡说八道的。今天说社交媒体相关内容——通过5个数据看社交媒体趋势,让2019年成为我们自己媒体营销史上最好的一年。

先写个提纲,防止偏题。

目录

接下来是,2019年度社交媒体营销预测节目: 社交媒体趋势。

 

1. 即时内容将赢得高产的内容

趋势不分顺序,它们都非常重要,先说预测1,即时内容将胜过高度生产的内容。

随着故事和短内容在社交网络上的兴起——我相信我们在2019年会看到更多这样的故事——正在吸引着世界各地的观众。

社交媒体讲故事模式增长趋势
社交媒体讲故事模式增长趋势 /图片来源:Google

这一趋势的关键部分之一是,我们预测故事将成为社交媒体上分享内容的主要方式,超越新闻 Feed。 虽然说时间会告诉我们结果,但是我觉得我们会提前知道答案(如果这个预测正确的话)。

这就是为什么社交媒体营销人员必须继续密切关注故事模式的发展方向以及它如何影响人们消费内容的原因。当然,这就是为什么把它放在第一个讲的原因。 我想我们正在见证媒体的根本性转变。

在2019年,手机的使用和“快餐式阅读”将继续促进短内容的流行,特别是对于伴随品牌成长的千禧一代和oo后,可以说“故事”对其意义重大。

这也是为什么社交媒体营销人员,建立一个针对他们的可靠的短内容/视频策略是非常关重要的。

越来越多的品牌将拥抱这个个人化、真实化,即时风格内容,而过度生产、预先包装的内容则会为其让路。

这到底意味着什么?

这意味着你要更加关注你的品牌背后的人物和个性。 想想你如何利用视频、故事和图片把你的听众联系起来——或许,我敢说,甚至是你的业务中最不好的一面也是可以产生联系的。

如何实施社交媒体营销实验
如何实施社交媒体营销实验

你可以通过把你的观众带到幕后去参观,并且每天都向他们展示你的工作,这应该很简单,天天都能做。

如果你开了一家咖啡店,创造一个你如何酿造完美咖啡杯的故事。

如果你是一家服务公司,带你的追随者参观一下你的办公室或者展示你的团队工作现场。

总的来说,关键是要做实验。

想象一下,在一端,有预先包装好的、非常机械化内容的旧社交媒体。 在另一端,你有即时的、超级原生的内容。 对于品牌来说,在这两个目标的中间,有数以百万计尚未开发的机会来尝试新事物。

 

趋势2: 人工智能驱动的个性化用户体验

下一个社交媒体趋势,也就是我们将开始看到人工智能在许多不同渠道推动个性化的用户体验。

从聊天机器人到广告优化,像谷歌和 百度这样的平台一直采用人工智能来增强用户互动体验。

对于各类品牌来说,这将是一个巨大的机会,因为他们还没有将AI充分利用起来。

在线客服服务行业布局AI市场
布局AI市场

这种发展在在线客户服务行业发展迅猛。

在2018年,通讯智能化的增长是有目共睹的,智能客服这样的工具开始出现在各个网站上。

许多专家预测,到2020年,超过80% 的客户服务互动将由人工智能机器人提供。

年轻一代引领 AI 未来。

千禧一代是以聊天机器人为基础的用户体验的最快适应者。 根据数据显示,60% 的千禧一代已经使用过聊天机器人,71% 的千禧一代暗示他们会继续尝试使用。

在2019年,越来越多的品牌将加强他们的在线客户服务,甚至可能向新的平台转移,这些平台可能会为客户服务提供更有效的技术,从而继续在线上蓬勃发展,比如微信、微博、WhatsApp、Messenger。

微信开年的这次更新(有多少朋友一觉醒来,发现微信自动更了?),已经说明了一切。我这里来谈谈一款国外的应用 WhatsApp。

2019年,我们将开始看到 WhatsApp 作为主要社交客户服务渠道而崛起。 WhatsApp 业务 API 于2018年8月发布,这将继续改变整个行业的游戏规则。

WhatsApp作为客服功能使用增长趋势
WhatsApp作为客服功能使用增长趋势/图片来源:Facebook

有了这个新的 API,WhatsApp 允许企业在24小时内免费回复客户。 这种转变意味着企业现在有了更快回复客户的渠道。 重点依旧是放在提高客户体验上。(当然,我不认为这是一个多新鲜的事,看看微信,客服功能不早就有了嘛。但是 WhatsApp 覆盖全球,更适合说明此趋势)

客户可以通过他们常用的渠道与企业交流(与朋友和家人)交流,而不会受到营销信息(渠道)的束缚。 主动权掌握在消费者手中。

至于个性化方面,鉴于人们每天巨大的信息量,很容易就能洞察到关于你的用户的各种信息(不得不佩服微信,营销真实无处不在)。

这为提高个性化体验打开了大门,也增加了消费者的预期。 换句话说,消费者有盼头,就有商机。

内容、产品、电子邮件、广告...所有的,现在都可以基于消费者的查看/购买历史推送点击链接、社交媒体帖子以及其他行为。

比如说,各类旅行网站现在会根据你的旅行计划发送个性化的优惠活动和方案。 根据你的口味提供你可能感兴趣的节目。 天猫和 京东展示的产品和你以前购买的产品相似。 所有这些都是个性化推荐的。

作为一个企业,你应该弄清楚个性化对你的公司来说是什么样子。

只要你尊重个人隐私,个性化就是营销人员在2019年提升营销活动表现的可靠方式。

 

预测3: 品牌再也不能忽视社交媒体广告

我们已经看到大量的企业加入了社交媒体广告的行列。 仅在2018年,营销人员就大幅增加了 社交广告预算,制作的广告比以往任何时候都多。

事实上,新浪微博广告上几乎每一页都能看到广告;每四个 Facebook 页面中就有一个使用付费广告。 而 Facebook 占美国数字广告总支出的23% 。 而这些数字在2019年肯定会增加。

我们看到这种趋势出现的时候会发生什么事情?那就是它变得更有竞争力,广告主付更昂贵的广告。

为了解决这个问题,社交团队应该确保他们的广告收入与时间投入、创造力相匹配。 .

换句话说,你不能为了做广告而做广告。 你必须投入一些时间来创造优质的内容。 做到这一点最简单的方法之一就是提高你的原创/有机内容质量。

如果你注意观察,许多品牌,如 支付宝,腾讯阅读,以及其他一些创意社交广告,既个性化又有娱乐性,而不仅仅是新闻源上的横幅广告。

这是一个品牌意识类型的广告,足以使你长盛。 即使你正在销售你的产品,你也可以以一种超越新闻 feed 类型的内容方式来做。

内容应该感觉像是来自朋友的。

我想给一些关于创造更好的广告的建议。

首先,你必须了解你的受众目标。

每一个广告活动都应该基于兴趣、工作、相关的竞争对手以及与你的品牌的互动关系,针对一个特点的群体。

接下来,确保以前定义你的目标和指标。

展示社交媒体对你的业务有积极的影响是很重要的。

例如,品牌曝光的活动可能侧重于展示,而转化活动应该更重视点击率。

之后,所有的一切都是为了高质量的内容。

随着越来越多的品牌在社交媒体上争夺人们的注意力,普通的帖子根本无法满足人们的需求。

优质内容的核心是引人注目的图文效果,这对于社交媒体的点击率和高转化率是必不可少的。 不是每个品牌都有昂贵设备或专业团队的预算,但即使只是学习一些视频基础知识,甚至找一个自由职业者代笔也可以有所作为。

但是,每个品牌和营销人员都可以而且应该做的一件事就是从表现最好的有机内容中重新再创意

创建高质量的社交广告需要时间和金钱。 首先测试一下你的广告概念,看看它们的效果如何。 一旦你看到什么是有效的,你可以改编和重新使用效果最好的内容广告。

这样做有助于从一开始就提高广告的投资回报率。

关于这个话题还有一件事,那就是拥抱新的广告形式

例如,微信推出看一看功能。今日头条完善了商品导购功能。微博早早开放了发文字数限制。

Instagram 的故事广告从2017年就开始出现了。 但是今年 Instagram 赋予了品牌使用连续三张照片或视频的功能。

Pinterest 最近推出了宽格式的宣传视频。

Facebook Messenger 广告现在允许品牌通过即时通讯直接与消费者联系。

 

趋势4: 社交媒体电视和垂直领域视频的兴起

自2018年以来最大的社交媒体趋势之一就是 Instagram 发布了 IGTV。

随着社交网络的发展,我们称之为"社交电视"的垂直视频正在兴起。

我认为这第四个趋势是2019年最令人兴奋的社交媒体趋势之一,并将从根本上改变品牌和营销人员创造内容的方式。

另外,Instagram 将继续成倍增长。 其他平台可能也会效仿他们做自己的视频和故事。

根据统计,超过50% 的数字视频现在是以垂直领域视频在手机上观看的。 而且自2013年以来一直呈现上升趋势。

垂直行业视频在深交工具的浏览趋势/图片来源:Google

希望现在每个人都开始意识到2019年的这些趋势都是相互关联的。 个性化体验、广告和垂直视频都是社交媒体行业整体发展方向的一部分。

每个平台都在努力创造人们每一天的体验。 这正是为什么像 IGTV 这样的东西如此引人注目的原因~~内容比 feed 的更有吸引力。

每天原创真实内容的创作方式,在2019年将不可替代。

在我们看来,精明的企业会为每一类消费者创造内容:

故事真正有助于吸引日常消费者。

新闻推送给最适合的购物者和阅读者。

对于高级用户来说,更长的内容,是完美的选择。

把你的目标受众想象成这些类型的人物角色,然后将你的内容与他们在社交上的意图进行匹配将会迎来最大的互动。

 

预测5:从多渠道到多渠道营销的演变

写着写着还是有些偏了,第五个不仅仅是关于2019年的社会媒体趋势,而是社交媒体在整体营销策略中扮演着重要的角色。

如果你想知道 omnichannel 营销是什么,为什么我们谈论 omnichannel,Omni 是基于拉丁词 Omnis,意思是'全部或者每一个',这显然强调了在所有渠道与客户接触和互动的重要性。

时代华纳有线公司副总裁约翰•鲍登(John Bowden)说过一句话,我认为他完美地解释了全渠道营销:

"Omnichannel 是通过你的客户的角度来看待你的体验,精心策划各个渠道的客户体验,使其无缝、完整。这意味着,客户可能从一个渠道开始,然后移动到另一个渠道,直到到达终点, 这个终点就是你的产品或服务。(英文原文:“Omnichannel is viewing the experience through the eyes of your customer, orchestrating the customer experience across all channels so that it is seamless and integrated. It anticipates that customers may start in one channel and move to another as they progress to an end point. That end point is your product or service.”)"

换句话说,你必须考虑整个数字体验。

社交媒体多渠道营销
社交媒体全渠道营销/图片来源:G2 GROWD

买家的旅程在很大程度上仍然是一个谜,因为在这个过程中你的品牌有太多的接触点,但是我们知道的是,现在没有人只通过一种方式来购买。

不同年龄层的消费者都会在网上和商店购物,他们阅读评论,听取朋友的意见,自己分析,这些构成了复杂的购买场景。

对于这样的人群,营销的最好的方法就是付费广告、社交、内容和电子邮件(主要适用于国外)渠道。

你可以战略性地将所有这些渠道整合在一起来发展你的业务。

因此,虽然内容可能不会立即转化一个客户,读者可能会通过内容访问你的网站。 然后你可以利用这些流量来重新定位访问者。

没错,那些人可能在百度或者微信上读一篇的关于你的产品的评论。

但这些都源于那篇内容。 即使不能获得信任,但你仍然得到一个新用户。

我认为每个营销者都会认为这是一个成功。

/全文完

 

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