用机器人营销，感觉如何？
没有做不到只有想不到——“你能想象把用户服务托付给一台电脑会是什么样子？”现实是这样的，营销团队正在使用 AI 机器人策略替代客服。
深入了解 IM 机器人的世界，如何开发一个适合营销的 AI 智能聊天机器人， 如何从智能机器人中获得最大价值？
今天我们来聊一聊智能机器人客服。
什么是智能客服机器人？
机器人（bot）只是一个可以动完成某些任务的计算机程序。
使用智能客服机器人，进行自动化的任务，与人一对一对话。
这些机器人使用人工智能、自然语言处理等尖端技术。 它们可以像 IF-THEN 语句一样简单。我们熟悉的 Alexa、小度机器人、微软小冰都是这样的机器人。
现在 AI 机器人可以回复文本，还有音频、视频、图像、 gif 等等，交流形式多种多样。 AI 机器人被用于越来越多的场景ーー你可能在微信和 QQ 等聊天应用程序以及很多很多网站上都遇到过智能聊天机器人，它们在页面的某个角落，有一个小按钮，询问你是否需要帮助。
在这篇文章中，我们将特别关注社交媒体渠道上的智能客服机器人。
好消息：你不需要有技术。
现在有许多服务商可以帮我们建设自己的聊天机器人，不需要我们自己开发。 很多这样的工具都很容易设置。
10个策略让智能机器人营销更顺畅
1、与使用团队沟通，找到最常问的问题
首先要考虑的是智能机器人需要哪些内容。
让我们以客服机器人用例为例。 如果 bot 的目的是帮助客户快速解决ta的问题，建议搜集你的品牌、产品、服务中最常被问到的问题，并整理应用于机器人中。
要找到这些常见问题，也许下面的内容会给你一些思路：
- 你的客户服务团队。 他们里用户很近，一定会有一大堆的问题。
- 你的社交媒体团队，从社区团队，或者社交媒体运营经理那里， 也可以找到很多常见问题。
- 你的销售团队和市场团队。 这也许会涉及很多常见的销售问题，这些问题也可能是你的内容营销人员想要回答的问题。
当然，你也可以从其他渠道寻找问题。 比如百度/谷歌搜索结果页面，底部的搜索建议是一个很好的来源，像 Quora 和知乎这样的问答社区也非常不错。
如果您选择建立一个针对销售的智能机器人，强烈建议你研究常见问题和客户轨迹，以便让你的智能机器人做好充分准备，随时营销。
2、 建立智能机器人会话树状图（知识库）
如果问题很都，智能机器人可以为你分担一大部分工作。 但是，如果没有设置好相关内容，那么聊天机器人估计只能帮倒忙。
所以为机器人建立一个知识库是非常有必要的。
想象这是一幅巨大的流程图或思维导图。 从机器人开场白之后，接下来如何人机交互，为会话可能转向的每个不同方向构建会话交流场景。
推荐使用流程图工具，创建易于阅读的流程图，来完成这种类型的项目制作。
3、避免完全开放式的对话
开放式对话可能会导致机器人“短路”或者“混淆”，并给用户带来糟糕的体验。 如果处理好，那么像"我们如何能帮助您"这样一个开放式的问题可以指向任何方向。
我最喜欢的聊天机器人之一是阿里云的客服机器人。 在机器人发给用户的第一条信息中，先和你友好寒暄，然后，有一个菜单可供选择："猜你喜欢"，选项包括：
- 首次备案
- ICP备案快速入门
- 查看域名信息模板实名认证状态
- 618爆款限量抢
- .asia域名为什么被暂停解析？
- 都不是？请一句话描述您的问题，我们来帮您解决并转到合适的人工服务。（例如：域名如何续费？）
用户可以通过点击界面中的任何问题， 然后机器人会自动回复。
这样就避免了机器人回复时“不搭调”，因为它确切地知道该对收到的信息说些什么。
4、让人们知道
关于聊天机器人，有一个有趣的统计数据是，人们并不像你想象的那样对机器人客服感到厌恶。 69% 的消费者更喜欢使用聊天机器人而不是应用内的支持。 人们喜欢迅速解决问题。
也就是说，还有31% 的消费者可能更喜欢传统的方式——人工服务或者工单服务。
试着把这些融入到你的机器人体验中。
机器人服务中要让人们知道，这些内容作为机器人信息的一部分；当然，在使用机器人过程中给用户提供人工服务入口也是必不可少。
5. 给智能机器人一个声音... 和一个热烈的欢迎信息
就像你在媒体投放视频广告一样，你也需要考虑语音机器人的声音和语调。 这可以作为你的品牌声音的自然延伸。
有不少公司选择"机器人化"，将声音变得更加机械化。
选择哪一种完全取决于你自己。 只要语音与机器人对话内容保持一致就可以了。
最重要的地方之一，要确定这种声音和语气是你的机器人的（独特的）开场白消息。 我们需要确保用户随时有人接待。机器人的欢迎信息就非常实用了。
如何制作一个机器人的开场白？
- 可以是一段朗朗上口的语句
- 内容（导航）设定。 让人们知道他们在和一个机器人说话
- 第一个问题可以设置，多个选项，尽可能多地捕捉用户的旅程
6、 使用跟踪代码和折扣代码跟踪机器人的有效性
对于智能聊天机器人，你最大的疑问之一就是——这东西能用吗？
如果你使用 AI 机器人来奸商人工客服压力，那么这个指标很容易达成。 如果你想衡量营销或销售的有效性，那么通过分析链接和代码来跟踪机器人的效果。
举个我们做过的例子：通过机器人做到了这一点ーー在优惠券代码中加入了“bot”这个词(例如: SPROBOT25)。
类似地，我们可以为机器人链接的内容加入跟踪代码进行此操作。添加跟踪代码还可以跟踪来自 AI 机器人的点击和流量等。
你甚至可以测量机器人的投资回报率（ROI）。
7、 用智能机器人实时通讯代替邮件等方式
关于智能客服机器人的实用性我们不用怀疑。举个例子，出境游。 如果使用传统交流方式，比如邮件，我估计一下，也许在你得到回复时，你可能已经回家了。
但是如果你是用微信这样的实时聊天工具，你会被加入联系人列表，为你设置一个智能机器人，为你推送消息、解答疑问。
曾今有人预估过，智能 AI 机器人时事通讯产生70-80% 的参与率。
8、 向你的联系人发送简单的调查问卷
随着机器人在各种场景参与率越来越高，我们可以制作一些简单的调查问卷，来提高我们的服务品质。 众所周知，通过电子邮件、网站或应用程序调查以获得大量回复是非常困难的，使用机器人会容易一些。
9、 用数据和个性化来丰富你的智能机器人
看看现在强大的聊天机器人：
- 告诉你乘车的等待时间
- 酒店房间的供应情况
- 今天以及未来几天的天气情况
- 某段路的交通路况
这些早已被实现，因为大数据，我们的客服机器人完全可以接入这些内容。 如果你还不知道弄哪些内容，不用担心。 你可以通过预测用户最常见的问题来尝试一下，并尽你最大的努力向机器人提供细节信息。
如果你确实有一个需要得到此类数据需求的客户群，那么可以使用上面的例子来丰富智能客服机器人体验。
还有个性化的问题，许多工具允许人工客服使用名字（昵称）或位置等变量来个性化聊天体验， 而对于机器人来说，这是否有需求，需要谨慎对待。
10、 为AI智能机器人宣传，让人们知道你有一个聊天机器人
显而易见，我们前面分享了那么多，加上最后这个才能事倍功半。 只有当人们发现并使用它时，你的机器人才会成功。 所以，为机器人做“广告”吧！
几种宣传方式：
- 在所有客户支持渠道加入机器人
- 在网站/APP等添加一个联系图标按钮
- 在社交网站上做广告，让人们加入你的机器人体验
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